Обмен и возврат

Вернуть вещь можно в течение 14 дней с момента получения, если сохранены товарный вид, бирки и упаковка. Обратную отправку через СДЭК оформляем мы — вам останется только отнести посылку в пункт.

Проверьте заказ при получении

В пункте выдачи СДЭК можно вскрыть посылку и проверить вещи до того, как забрать заказ, а в пунктах с примерочной — примерить и убедиться, что подошёл размер. То, что не подошло, просто оставьте в пункте — оформлять возврат не нужно.

При оплате при получении вы платите только за то, что берёте. Если заказ оплачен онлайн, деньги за невыкупленные вещи вернём на карту.

Как вернуть

Напишите нам: в личном кабинете — «Поддержка» → «Вопрос по заказу», или на info@albakovofficial.ru. Укажите номер заказа и какие вещи хотите вернуть.
Мы сами оформим возврат в СДЭК и пришлём на почту номер отправления. Он также появится на странице заказа в личном кабинете.
Упакуйте вещи с бирками, отнесите в любой пункт СДЭК и назовите номер. Заполнять ничего не нужно, платить в пункте — тоже.
Когда посылка придёт к нам и мы её проверим, вернём деньги и пришлём письмо.

Обмен

Отдельного обмена нет: чтобы получить другой размер или цвет, оформите возврат и новый заказ. Если нужного размера сейчас нет, нажмите «Сообщить о поступлении» на странице товара — пришлём письмо, когда он появится.

Когда придут деньги

Оплата онлайн — возвращаем через ЮKassa на ту же карту или счёт. Обычно деньги приходят за 1–3 рабочих дня, иногда банку нужно больше времени.
Оплата при получении — переводом по вашим реквизитам.
Бонусы — начисленные за возвращённые вещи списываются, а потраченные на заказ возвращаются на счёт.

По закону деньги возвращаются не позднее 10 дней с момента обращения.

Стоимость обратной доставки

Если вещь надлежащего качества, стоимость обратной доставки СДЭК удержим из суммы возврата — точную сумму укажем в письме с номером отправления. Если вещь с браком или мы ошиблись при сборке заказа, доставку оплачиваем мы.